醫療

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  •   1、群眾滿意度測評

      • 了解群眾對公共管理機構、醫療機構的評價,提供分級、分類排名情況

      • 為醫療機構內部績效評估提供支撐

      2、群眾服務需求挖掘

      • 從醫院的就診群眾出發,通過調查群眾服務期望和需求,挖掘醫療服務與群眾需求之間的差距

      3、崗位服務質量監測

      • 在崗位服務工作要求的基礎上,核查各崗位人員是否依據工作指引為顧客提供服務。可作為內部考核的依據

      4、醫院短板研究

      • 從群眾感知出發,鎖定醫院的服務短板,結合醫院客觀情況給予改善建議,并可舉行宣貫會

      5、員工滿意度調查

      • 了解醫療體系從業人員對職業的滿意度,提升從業人員的工作積極性

      6、臨床科室支撐力度研究

      • 評估臨床科室的支撐需求,以及各職能科室對于臨床科室的支撐現狀,提升醫院的運營效率

      7、醫院客服中心構建服務

      • 為醫院客服中心建設提供技術支持,協助醫院建立、運營客服中心

      8、醫療系統信息化建設

      • 評估醫療系統信息化現狀,為優化信息化系統提供參考

    成果指引:

    醫療機構分級分類排名

    工作質量檢測

    內部績效考核

    短板提升

    服務、工作標準制定

    風測評

    全面性

    專業的研究模型

    • 在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上,建立適合國內醫療行業特點的滿意度模型

    全面的指標體系

    • 指標體系滲透醫療服務流程全過程

    • 針對不同的評估對象建立多套指標

    合理的方案設計

    • 覆蓋各類測評對象的全面、合理的測評方式和方法

    • 覆蓋各類測評對象的合理、高效的組合執行方式

    全方位視角的分析呈現

    • 全方位 、系統的數據分析和呈現

    • 聚焦問題的深入探討和分析

    綜合滿意度評估和短板提升的全面性研究

    針對性

    專設醫療體系研究中心

    •有專門公共衛生系統滿意度研究中心,由具備多年的醫療體系服務經驗的人員組成

    針對醫療體系特點進行方案設計

    •對各級公共衛生機構的服務水平、業務指導能力以及市民對公共衛生服務感知評價等方面進行調查

    •從指標設計到模型應用到成果模擬,都單獨為測評機構做針對性設計

    針對醫療體系特點,設計執行管控措施

    •針對不同的被訪對象,設計不同的執行規范和操作指引手冊

    •針對不同的執行方式,設計有效的質量管控措施

    不斷完善和發展醫療行業滿意度研究模型及研究體系

     

    我們是誰

      廣州方舟市場研究咨詢有限公司

      • 1999年成立的國內知名調研咨詢機構

      • 專設醫療體系研究中心

      • 核心團隊超過十年的醫療行業研究經驗

      • 測評數百家醫療機構

      • 超過十萬個醫療群眾研究樣本

      • 五千名醫療從業人員研究樣本


    我們的業績

      連續三年為廣東省衛生和計劃生育委員會(原衛生廳)提供21個地市公立醫院群眾滿意度第三方評價服務

      對數百家公立醫院展開評測,包括:

      •升級測評

      •績效考核測評

      •行風測評

      •平安醫院申報測評

      •內部滿意度測評

      •針對短板及提升研究

      擁有數百名行業專家數據庫,提供專業意見以及服務支撐

      為醫療機構展開專業培訓

     

     

    廣東省衛生與計劃生育委員會

    三甲醫院

    廣東省人民醫院

    廣東省中醫院

    廣東醫學院附屬醫院

    廣東省第二人民醫院

    廣東省第二中醫院

    廣東省婦幼保健院

    廣東省中西醫結合醫院

    廣州中醫藥大學第一附屬醫院

    南方醫科大學南方醫院

    南方醫科大學珠江醫院

    汕頭大學醫學院第二附屬醫院

    汕頭大學醫學院第一附屬醫院

    中山大學附屬第二醫院

    中山大學附屬第三醫院

    中山大學附屬第五醫院

    中山大學附屬第一醫院中山大學附屬第二醫院

    廣州醫學院第一附屬醫院

    廣州市婦女兒童醫療中心(廣州市婦幼保健院)

    廣州市中醫院

    廣州醫學院第二附屬醫院

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    廣州市花都區人民醫院

    廣州市番禺區中心醫院

    廣州市番禺區中醫院

    廣州醫學院附屬腫瘤醫院

    廣州市中西醫結合醫院

    珠海市人民醫院

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    珠海市婦幼保健院

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    佛山市南海區人民醫院

    佛山市婦幼保健院

    佛山市順德區第一人民醫院

    佛山市順德區婦幼保健院

    惠州市中心人民醫院

    惠州市中醫院

     

     

    深圳市人民醫院

    深圳市第二人民醫院

    北京大學深圳醫院

    深圳市南山區人民醫院(深圳市第六人民醫院)

    深圳市寶安區人民醫院(又名深圳市第八人民醫院)

    深圳市龍崗中心醫院(深圳市第九人民醫院)

    深圳市中醫院

    深圳市婦幼保健院

    東莞市人民醫院

    東莞市石龍人民醫院

    東莞市太平人民醫院

    東莞市厚街醫院

    東莞東華醫院(中山大學附屬東華醫院)

    東莞康華醫院

    東莞市中醫院

    東莞市婦幼保健院

    河源市人民醫院

    梅州市人民醫院

    汕頭市中心醫院

    汕頭潮南民生醫院

    潮州市中心醫院

    普寧市人民醫院

    江門市中心醫院

    江門市人民醫院

    開平市中心醫院

    江門市五邑中醫院

    陽江市人民醫院

    湛江中心人民醫院

    茂名市人民醫院

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    肇慶市第一人民醫院

    肇慶市中醫院

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    中山市中醫院

    中山市人民醫院

    中山市博愛醫院(中山市婦幼保健院)

    二甲醫院

    廣州醫學院第三附屬醫院

    廣州市番禺區婦幼保健院

    廣州市花都區婦幼保健院

    佛山市三水區人民醫院

    佛山市高明區人民醫院

    惠州市第一人民醫院

    惠州市第二婦幼保健院

    汕頭市中醫院

     

    揭陽市人民醫院

    普寧華僑醫院

    汕尾逸揮基金醫院

    湛江市第二人民醫院

    肇慶市端州區婦幼保健院

    深圳市兒童醫院

    深圳市龍崗區婦幼保健院

    深圳市寶安區婦幼保健院

    一甲醫院

    番禺區第二人民醫院

    番禺區南村醫院

    番禺區鐘村醫院

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